Вакансія: Фахівець з підзвітності
Графік: full time
Локація: м. Київ
Міжнародний благодійний фонд «Карітас України» шукає до себе в команду – Фахівця з підзвітності.
Основні обов’язки:
- Управління командою фахівців з підзвітності, інформування, ресепшіоністів, операторів та адміністраторів приймалень мережі Карітас, а саме супровід в організації робочих процесів, відстежування прогресу роботи, оцінка якості роботи, підготовка рекомендацій, мотивації, координації та використання комунікаційних каналів.
- Допомога локальним фахівцям з підзвітності в проведенні навчання та обміну досвідом для фахівців з інформування та адміністраторів приймалень з метою розвитку їхньої фаховості, налагодження комунікації та командоутворення.
- Забезпечення наявності і функціонування механізмів зворотного зв’язку та підзвітності за підтримки менеджера проєкту та менеджера з підзвітності.
- Аналіз та формування статистичних даних по кількісним показникам роботи фахівців з інформування, ресепшіоністів та адміністраторів приймалень.
- Проведення періодичних заходів по вивченню помилок та покращенню якісної роботи основних, часто використовуваних каналів зворотного зв’язку.
- Допомога локальним фахівцям з підзвітності в організації та проведенні навчальних сесій, тренінгів для фахівців з інформування, ресепшіоністів, операторів та адміністраторів приймалень з метою підвищення комунікаційних навичок з урахуванням гуманітарних принципів.
- Комунікація з місцевими партнерськими організаціями для налагодження та належного функціонування основних, часто використовуваних каналів зворотного зв’язку.
- Систематизація та впровадження операційних процедур обробки звернень та скарг, надання зворотного зв’язку та підзвітності, надання партнерам необхідних інструментів для забезпечення функціональності їхніх систем відгуків і скарг на місцевому рівні.
- Здійснення моніторингових візитів у локації виконання проєкту з метою оцінки операційної спроможності та належного функціонування основних, часто використовуваних каналів зворотного зв’язку.
- Підготовка та презентація результатів системи підзвітності для проведення сесій з вивчення уроків у проєктному циклі.
- Аналіз та адаптація нових матеріалів, інструментів, механізмів для покращення якості інформування бенефіціарів та надання їм зворотного зв’язку.
Вимоги:
- Повна вища освіта.
- Досвід роботи з кол-центрами / гарячими лініями (координація операторів, робота з CRM-системами).
- Досвід роботи в гуманітарних організаціях на посадах, пов’язаних з інформуванням і комунікацією з громадами або роботою зі зверненнями від громадян.
- Досвід роботи на посадах, пов’язаних з моніторингом, оцінкою та підзвітністю перед постраждалим населенням (AAP), у гуманітарних організаціях.
- Наявність письмових рекомендацій від попереднього роботодавця.
Необхідні знання та професійні навички:
- Вільне володіння українською мовою; англійська — на рівні, достатньому для ділового спілкування та листування з партнерами.
- Знання гуманітарних принципів та дотримання їх у роботі.
- Знання проєктного та програмного циклу в галузях соціології та соціальної роботи.
- Знання та використання методів навчання дорослих.
- Вміння працювати в комп’ютерних програмах для обробки та візуалізації даних.
- Вміння працювати з базами даних та системами моніторингу індикаторів проєкту.
Особисті якості та вміння:
- Комунікативність.
- Здатність швидко навчатися.
- Гнучкість і вміння оперативно реагувати на зміни.
Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування.
- Конкурентний рівень заробітної плати.
- Потрібні ресурси для виконання поставлених завдань.
- Можливість професійного зросту.
- Можливість бути в команді великої мережі благодійних організацій.
Ми пропонуємо більше, ніж просто роботу: з нами у Вас є можливість розвиватися та долучитись до якісних змін у суспільстві!
Карітас України прагне створити та підтримувати середовище, яке пропагує основну цінність людської гідності та запобігає домаганням, зловживанням та експлуатації своїх працівників, партнерів та бенефіціарів.
Кандидат на цю посаду перед співбесідою має ознайомитися з політиками та процедурами Системи Убезпечення та Кодексу поведінки співробітників.
З політиками та процедурами можна ознайомитися на нашому сайті: https://caritas.ua/sfg/
Звертаємо Вашу увагу на те, що дана вакансія передбачає проведення ряду перевірок, включно з перевіркою рекомендацій від попередніх працедавців та перевіркою даних щодо судимостей. Відгукуючись на вакансію, ви підтверджуєте, що даєте згоду на збір та обробку персональних даних.
Якщо у вас є успішний відповідний досвід і ви відповідаєте вимогам вакансії, надсилайте резюме та супровідний лист на електронну адресу: recruiter@caritas.ua
Термін розгляду надісланого резюме — від 1 до кількох тижнів до моменту закриття вакансії. Зверніть увагу, що для розгляду вашого резюме важливо, щоб ваш досвід, навички та мотивація долучитись до нашої команди (зазначені в мотиваційному листі) відповідали опису вакансії.
Tags: