Вибиті вікна й пошкоджені дахи: як діяти після обстрілу та де отримати допомогу

Напередодні холодів навіть пошкоджене вікно загрожує житлу. Що робити після удару, як запобігти подальшим руйнуванням і яку допомогу надає Карітас?

Після обстрілу людина часто опиняється перед кількома проблемами одночасно: потрібно переконатися, що рідні в безпеці, зафіксувати руйнування, знайти матеріали, аби в будинок не потрапляли холод і дощ, та зрозуміти, хто допоможе з ремонтом. Особливо складно тим, хто живе сам, має інвалідність, невеликий дохід або не може самостійно організувати відновлювальні роботи.

Про те, як діє допомога Карітасу в таких ситуаціях, 12 листопада в етері Українського радіо розповіли Валентин Бебік, директор департаменту дистрибуції гуманітарної допомоги Карітасу України, та Анна Торіна, координаторка проєкту «Багатогалузева допомога постраждалим від війни в Україні» Карітасу Запоріжжя. Після етеру вони уточнили практичні аспекти цієї роботи.

«У багатьох запоріжців ситуація, коли після чергового обстрілу у квартирі немає вікон, пошкоджений балкон, дах або стіни, стала страшною реальністю. Зараз, напередодні зими, проблема набуває особливої гостроти. Якщо влітку пошкоджене вікно – це передусім питання безпеки та комфорту, то з настанням холодів, дощів і морозів воно стає питанням збереження житла та здоров’я людей. Тому наше завдання – не залишити людину сам на сам із бідою, а допомогти їй пройти перші, найскладніші етапи після руйнування», – розповідає Анна Торіна.

Що робити насамперед, якщо житло постраждало?

Перший пріоритет – життя і здоров’я, а не пошкоджені речі. Потрібно переконатися, що ви й близькі в безпеці, та за потреби звернутися по екстрену допомогу. Після удару залишається ризик повторних атак, обвалу конструкцій і небезпечних уламків. Тому не варто самовільно повертатися до пошкодженої будівлі: дочекайтеся дозволу рятувальників або інших відповідальних служб і дотримуйтеся їхніх вказівок. Не наближайтеся до підозрілих предметів чи уламків ракет і дронів.

Коли місце стане безпечним, важливо зафіксувати пошкодження – зробити фотографії та опис того, що сталося. Мешканцям багатоквартирних будинків слід зв’язатися з ОСББ або управителем, а також із місцевими службами. Про пошкодження житла необхідно повідомити через застосунок або портал «Дія» чи звернутися до ЦНАПу. Після цього можна подати заяву на отримання державної компенсації за програмою «єВідновлення». Це державна програма компенсації за пошкоджене або знищене житло, яка діє незалежно від допомоги благодійних організацій.

Якщо після дозволу відповідних служб невеликі пошкодження можна тимчасово закрити, важливо убезпечити помешкання від дощу, вітру й холоду. Для громад, які живуть під постійною загрозою обстрілів, така підготовка особливо актуальна. Однак працювати біля пошкоджених конструкцій слід лише тоді, коли це безпечно.

«За нашою статистикою, 82% пошкоджень – це невеликі ушкодження, які потребують малих ремонтів. До цього можна підготуватися. Найбільше страждають вікна. Тому вдома варто мати плівку та скотч. Це допоможе в перші години дати собі раду: закрити протяги, щоб тепло не виходило з дому. Адже допомога – чи то від держави, чи то від благодійних організацій – може затримуватися, а людям треба жити сьогодні», – пояснює Валентин Бебік.

Решта 18% пошкоджень, за статистикою, потребують середніх і ґрунтовних ремонтів.

Як Карітас допомагає одразу після обстрілу?

У Запоріжжі та інших громадах, де працюють команди швидкого реагування, Карітас координує дії з місцевою владою, комунальними службами й гуманітарними партнерами. Це допомагає не дублювати підтримку та першочергово дістатися тих, хто найбільше її потребує.

Одразу після обстрілу постраждалим нерідко доводиться чекати, поки працюють аварійні служби та оформлюють документи. Тому команди швидкого реагування організовують поруч із місцями уражень пункти першої підтримки – простір, де люди можуть відновити сили й отримати інформацію про подальші дії.

Для тимчасового захисту пошкоджених приватних будинків, квартир і спільних просторів багатоквартирних будівель фахівці напряму Shelter застосовують набори матеріалів для екстреного закриття отворів (ESK). Вони дають змогу тимчасово закрити пошкоджені зовнішні конструкції, зменшити вплив негоди та запобігти подальшому руйнуванню житла. Це ще не повноцінний ремонт, але важливий перший крок до нього.

«Після удару люди можуть годинами чекати оформлення документів та роботи служб. Тому команда напряму Rapid Response має чіткий алгоритм, як підтримати людей після надзвичайної події: забезпечити найнеобхіднішим, надати інформаційну та соціально-психологічну підтримку, допомогти зорієнтуватися в подальших діях. У наметі Карітасу можна зігрітися, випити води чи чаю, перекусити, зарядити телефон та відновити зв’язок», – розповідає Анна Торіна.

Куди звертатися по допомогу з ремонтом?

Якщо ваш будинок або квартира постраждали через війну, зателефонуйте на безкоштовну гарячу лінію Карітасу України: 0 800 336 734. Вона працює з понеділка до п’ятниці, з 9:30 до 16:00. Фахівці уточнять місце проживання, характер пошкоджень і обставини домогосподарства та підкажуть, яка з чинних програм може відповідати вашій ситуації.

Звернення не означає автоматичного схвалення допомоги. Якщо випадок підпадає під умови відповідного проєкту, працівники зв’яжуться з людиною, узгодять подальші дії та, за потреби, організують візит соціального працівника й інженера. Спеціалісти оцінять технічний стан житла, обсяг необхідних робіт і соціальні обставини родини. Після перевірки документів та результатів оцінювання повідомлять рішення.

Перед візитом команда пояснить, які документи потрібно підготувати та як забезпечити доступ до помешкання. Важливо зберегти можливість задокументувати руйнування; водночас заради фіксації пошкоджень не можна ризикувати власною безпекою або залишати небезпечні уламки там, де їх мають прибрати спеціальні служби.

Хто має пріоритет і від чого залежать строки?

Звернутися за консультацією може кожен, чиє житло постраждало. Проте можливості програм обмежені, тому першочергово підтримують домогосподарства, які не мають достатніх фінансових чи фізичних ресурсів для самостійного ремонту. Серед них – люди старшого віку, люди з інвалідністю, самотні батьки й матері, багатодітні родини та інші люди у складних життєвих обставинах. Точні критерії залежать від конкретного проєкту.

Форма допомоги також може бути різною. В одних випадках роботи виконує залучений підрядник, в інших – за умовами проєкту людина може отримати фінансування на самостійну організацію ремонту. Строки залежать від масштабу пошкоджень, результатів оцінювання, доступності матеріалів і фахівців, безпекової ситуації та способу виконання робіт. Саме тому універсального терміну від подання заявки до ремонту немає.

«Ми є підзвітною, прозорою організацією, тому нам потрібно пройти всі етапи – від ухвалення рішення про допомогу до звітування – і підтвердити, що людина не просто отримала гроші й залишилася без даху над головою, а що ремонтні роботи зроблено і вона відновила так званий тепловий периметр житла. Це дуже важливо. Якщо ми даємо гроші на ремонт, нам потрібно, щоб ремонт було зроблено», – підкреслює Валентин Бебік.

Брак будівельних фахівців також впливає на строки відновлення. Карітас залучає до ремонтів професійних підрядників: така робота пов’язана з технічними ризиками, потребує належної якості та звітності. Якщо людина за умовами проєкту може самостійно організувати ремонт за фінансової підтримки, процес іноді відбувається швидше, ніж залучення підрядної організації.

За якими програмами Карітас допомагає відновлювати житло?

Нині діють кілька напрямів підтримки, і вони відрізняються географією, видами робіт та умовами участі. Зокрема, допомога з ремонтом житла передбачена в таких проєктах:

«Багатогалузева допомога постраждалим від війни в Україні» за підтримки уряду США. Проєкт охоплює Запорізьку, Дніпропетровську, Полтавську, Донецьку, Харківську, Сумську, Чернігівську та Миколаївську області. Поряд із житловою підтримкою він передбачає допомогу з водопостачанням, санітарією та гігієною, захистом, засобами до існування, евакуацією та швидким реагуванням. У житловому напрямі йдеться, зокрема, про невідкладний захист пошкоджених осель і легкі ремонти.

«Житло для вразливих домогосподарств V» у партнерстві з Агентством ООН у справах біженців (УВКБ ООН). У 2026 році проєкт працює в Харківській, Запорізькій, Дніпропетровській, Херсонській, Миколаївській, Одеській та Житомирській областях. Він підтримує малі й середні ремонти – заміну пошкоджених вікон і дверей, ремонт покрівель та інші відновлювальні роботи. Також передбачені покращення житлових умов, а в окремих регіонах – допомога з орендою житла. Важливою складовою житлової підтримки є також відновлення та облаштування тимчасового соціального житла для внутрішньо переміщених людей.

Конкретна доступність підтримки визначається поточними можливостями й умовами кожного проєкту. Зателефонувавши на гарячу лінію, людина може уточнити, який варіант допомоги діє саме в її громаді.

Від екстреної допомоги – до довгострокових житлових рішень

Відновити вибиті вікна чи пошкоджений дах – нагальне завдання після обстрілу. Але житлові проблеми, спричинені війною, не вичерпуються ремонтом. Людям, які втратили домівки або не можуть дозволити собі безпечне житло, потрібні рішення на роки. Саме для цього Карітас України розвиває Програму житлових рішень (Housing Pathways). Її мета – розширити доступ до безпечного, гідного й фінансово доступного житла та допомогти громадам створювати сталі механізми розв’язання житлових проблем.

Програма поєднує розвиток доступного й соціального житла – зокрема реконструкцію та пристосування наявних будівель, підтримку орендних моделей – із перетворенням тимчасових колективних центрів на житло для тривалого проживання або заклади соціальних послуг. Ще один напрям – відновлення соціальної інфраструктури, підвищення її доступності та енергоефективності й підтримка економічної самостійності вразливих людей.

Один із прикладів такого підходу – проєкт «Людиноцентричні житлові рішення та зміцнення систем для сталого відновлення» (ПРОСТІР / PROSTIR). Із квітня 2026 року Карітас України реалізує його разом із Католицькою службою допомоги (CRS), Карітасом Полтава та Інститутом житла у Котелевській і Скороходівській громадах Полтавської області, де загалом проживають близько 22 тисяч людей.

У цих громадах оцінюють житлові потреби мешканців та наявний житловий фонд, готують місцеві житлові стратегії й плани дій. Також працюють над підтримкою оренди, підвищенням енергоефективності та інвестиційними проєктами для залучення фінансування. Ідеться не лише про допомогу окремим родинам: важливо, щоб самі громади могли планувати житлову політику, управляти ресурсами й знаходити довгострокові рішення. Так від реагування на руйнування можна поступово переходити до сталого відновлення.

Важливо не лише зачинити вікно, а й повернути людям можливість жити вдома

Коли на вулиці холоднішає, пошкоджене вікно чи дах – це вже не тільки питання комфорту. Це ризик для здоров’я людей і подальшого стану будівлі. Для родини з дітьми, людини старшого віку чи людини з інвалідністю самостійно впоратися з наслідками удару може бути особливо складно.

Тому допомога з відновленням житла починається з безпеки та швидкого захисту оселі, але не закінчується ними. Вона потребує узгодженої роботи рятувальників, місцевої влади, гуманітарних організацій і ремонтних команд – щоб людина не залишилася сама між пошкодженим житлом, документами й очікуванням на допомогу.

---

Гаряча лінія Карітасу України: 0 800 336 734 (безоплатно).

Графік роботи: понеділок–п’ятниця, 9:30–16:00.

Карітас України – Як отримати допомогу з відновлення житла

Дія – Повідомити про пошкоджене майно

ДСНС – Мінна безпека після обстрілу

Теги: